Formation «Excellence du service» — Nouveau-Brunswick
Les compétences en service à la clientèle sont essentielles à la réussite de votre entreprise. Cette formation s’adresse à toute organisation qui sert des clients, peu importe le secteur.
Introduction
Alors que les attentes des clients augmentent et que la qualité du service tend à diminuer, votre entreprise peut se démarquer en offrant constamment un service exceptionnel.
Chaque année, de plus en plus d’entreprises voient le jour au Nouveau-Brunswick, donnant aux clients davantage de choix quant à l’endroit où dépenser leur argent. Excellence du service N.-B. peut aider votre entreprise à se distinguer de la concurrence.
Objectifs de l’atelier
Cet atelier vous aide à comprendre l’effet domino d’une attitude positive, de l’attention aux détails et du travail d’équipe centré sur le client sur l’avenir de votre entreprise. Il offre des outils concrets pour réussir comme professionnel(le) du service : maintenir une attitude positive, travailler en équipe, gérer les risques en milieu de travail et assurer le rétablissement du service.
Lorsque vos clients reçoivent un excellent service, ils reviennent, dépensent davantage et en parlent à leurs proches. Aucune dépense ne vaut le pouvoir du bouche-à-oreille positif!
Chaque membre de votre équipe devrait se considérer comme un(e) professionnel(le) du service à la clientèle, qu’il soit en contact direct avec la clientèle ou non.
Plan du cours
Modules
- Module 1 — Obtenir un avantage concurrentiel
- Module 2 — Maintenir une attitude positive
- Module 3 — Travailler ensemble
- Module 4 — Offrir un service d’excellence
- Module 5 — Rétablissement du service
- Module 6 — Gérer les risques en milieu de travail
À la fin de l’atelier, vous serez en mesure de:
- Identifier les compétences clés nécessaires pour offrir un service à la clientèle d’excellence;
- Choisir d’afficher une attitude positive en tout temps;
- Comprendre l’impact d’un mauvais service versus un service d’excellence;
- Adopter les comportements associés à l’excellence du service;
- Reconnaître les principaux risques et sources de défaillance;
- Prévenir les pannes et défaillances de service.
Comment cela fonctionne-t-il?
Test et certification
Registration
Introduction
Alors que les attentes des clients augmentent et que la qualité du service tend à diminuer, votre entreprise peut se démarquer en offrant constamment un service exceptionnel.
Chaque année, de plus en plus d’entreprises voient le jour au Nouveau-Brunswick, donnant aux clients davantage de choix quant à l’endroit où dépenser leur argent. Excellence du service N.-B. peut aider votre entreprise à se distinguer de la concurrence.
Objectifs de l’atelier
Cet atelier vous aide à comprendre l’effet domino d’une attitude positive, de l’attention aux détails et du travail d’équipe centré sur le client sur l’avenir de votre entreprise. Il offre des outils concrets pour réussir comme professionnel(le) du service : maintenir une attitude positive, travailler en équipe, gérer les risques en milieu de travail et assurer le rétablissement du service.
Lorsque vos clients reçoivent un excellent service, ils reviennent, dépensent davantage et en parlent à leurs proches. Aucune dépense ne vaut le pouvoir du bouche-à-oreille positif!
Chaque membre de votre équipe devrait se considérer comme un(e) professionnel(le) du service à la clientèle, qu’il soit en contact direct avec la clientèle ou non.
Plan du cours
Modules
- Module 1 — Obtenir un avantage concurrentiel
- Module 2 — Maintenir une attitude positive
- Module 3 — Travailler ensemble
- Module 4 — Offrir un service d’excellence
- Module 5 — Rétablissement du service
- Module 6 — Gérer les risques en milieu de travail
À la fin de l’atelier, vous serez en mesure de:
- Identifier les compétences clés nécessaires pour offrir un service à la clientèle d’excellence;
- Choisir d’afficher une attitude positive en tout temps;
- Comprendre l’impact d’un mauvais service versus un service d’excellence;
- Adopter les comportements associés à l’excellence du service;
- Reconnaître les principaux risques et sources de défaillance;
- Prévenir les pannes et défaillances de service.
How it Works
Testing & Certification
Registration
Des questions?
Nous sommes là pour vous aider!
Que vous ayez besoin de plus d’information ou ayez une demande précise, notre équipe est à votre écoute. N’hésitez pas à nous écrire; nous vous répondrons rapidement.